Условия использования

1. Определения

Сервис: Платформа QrKontakt, доступная по адресу qrkontakt.com, предоставляющая услуги, описанные в настоящих Условиях.
Провайдер: Владелец и оператор QrKontakt, индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Польше.
Пользователь: Любое физическое или юридическое лицо, использующее Сервис после создания аккаунта и принятия настоящих Условий.
Потребитель: Пользователь, являющийся физическим лицом, действующим в целях, не связанных с его торговой, деловой или профессиональной деятельностью.
QR-наклейка: Физическая клейкая наклейка с QR-кодом для автомобиля, ключей, велосипеда, кошелька, багажа, оборудования или другого предмета.
QR-код: Уникальный 20-символьный код в формате XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX и технический QR-токен публичного адреса наклейки.
Контактная форма: Функция Сервиса, позволяющая отправлять анонимные сообщения владельцу транспортного средства после сканирования QR-кода.
Подписка: Годовой срок действия всей услуги QrKontakt для наклейки, включая публичную страницу, сообщения, GPS, e-mail, push и активность.

2. Общие положения

Настоящие Условия регулируют использование Сервиса QrKontakt, включая условия заключения и расторжения договоров об оказании услуг.
Используя Сервис, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.
Провайдер действует в соответствии с польским законодательством, в том числе Законом от 18 июля 2002 года об оказании услуг электронными средствами и Законом от 30 мая 2014 года о правах потребителей.
Для использования Сервиса вам необходимо: устройство с подключением к интернету, браузер с поддержкой JavaScript и действующий адрес электронной почты.

3. Регистрация аккаунта

Регистрация бесплатна и требует указания адреса электронной почты, имени и пароля, либо входа через Google/Apple OAuth.
Вы обязаны предоставлять достоверные данные. Предоставление ложных сведений является нарушением настоящих Условий.
Для создания аккаунта необходимо быть не моложе 18 лет. Несовершеннолетние могут использовать Сервис только с согласия и под контролем родителей или законных представителей.
Каждый Пользователь может иметь только один аккаунт. Создание нескольких аккаунтов с целью обхода ограничений или блокировок запрещено.
Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности учётных данных и за все действия, совершённые в вашем аккаунте.
Адрес электронной почты должен быть подтверждён путём перехода по ссылке активации, отправленной на указанный адрес.
Провайдер оставляет за собой право приостановить или удалить аккаунт, нарушающий настоящие Условия, после предварительного уведомления о необходимости прекратить нарушение.
Вы можете удалить свой аккаунт в любое время. Удаление инициируется в настройках профиля после подтверждения пароля, либо — для аккаунтов OAuth — путём обращения на [email protected].
Подтвержденный запрос запускает 7-дневный срок отмены, в течение которого аккаунт активен. Затем аккаунт, сеансы, токены устройств и наклейки деактивируются, а остальные персональные данные удаляются или анонимизируются не позднее 30 дней после первоначального запроса.
При удалении аккаунта все QR-наклейки, связанные с ним, деактивируются и не подлежат восстановлению.

4. QR-наклейки — заказ, активация и деактивация

QR-наклейки — физические товары, заказываемые через Сервис и доставляемые по указанному почтовому адресу.
Каждая наклейка имеет уникальный QR-код, привязанный к аккаунту Пользователя. Одна наклейка не может быть привязана к нескольким аккаунтам.
Для активации авторизованный Пользователь должен отсканировать или ввести код активации в приложении или панели. Обычное посещение публичной QR-страницы не активирует наклейку.
Пользователь может деактивировать наклейку в любое время через личный кабинет — вместо контактной формы будет отображаться страница о недоступности.
Наклейки предназначены исключительно для законного использования, а именно для размещения на стекле собственного транспортного средства Пользователя.
Перепродажа или передача QR-кода третьим лицам или платформам требует письменного согласия Провайдера.

5. Сервис анонимной связи

Контактная форма позволяет лицу, сканирующему QR-код, отправить сообщение Пользователю, не раскрывая личность ни одной из сторон через платформу.
Сообщение сохраняется в аккаунте Пользователя, а уведомление доставляется по включённым Пользователем каналам: электронной почте или push.
При первой в истории регистрации токена push-уведомлений для аккаунта Сервис однократно отключает канал электронной почты и все email-уведомления о событиях, оставляя push-уведомления включёнными. Пользователь может позднее снова включить выбранные email-уведомления в настройках сайта или приложения; регистрация другого токена или устройства больше не сбрасывает этот выбор.
Отправитель указывает своё имя и адрес электронной почты (обязательно), а также, по желанию, номер телефона. Эти данные видны Пользователю (владельцу транспортного средства).
Использование контактной формы для следующих целей строго запрещено:

спам, нежелательная реклама или коммерческие сообщения;
преследование, угрозы, разжигание ненависти, расистский, сексистский или дискриминационный контент;
распространение вредоносного ПО или фишинг;
вымогательство персональных или финансовых данных;
любая деятельность, незаконная в соответствии с применимым законодательством.

Нарушения повлекут немедленную блокировку доступа и могут быть переданы в правоохранительные органы.

5a. Модерация контента и доступ администратора к сообщениям

Оператор оставляет за собой право просматривать содержание сообщений (включая вложения), отправляемых через контактную форму QrKontakt, в целях модерации контента, предотвращения злоупотреблений и соблюдения требований применимого законодательства.
На основании такой проверки Оператор вправе:
- удалить сообщение, нарушающее настоящие Условия или применимое законодательство;
- заблокировать отправителя (по цифровому отпечатку браузера) от дальнейшего использования контактной формы;
- приостановить или закрыть аккаунт Пользователя, злоупотребляющего платформой.
Пользователи принимают к сведению, что — хотя сообщения предназначены для владельца наклейки — Оператор имеет технический доступ к их содержанию исключительно в ограниченных целях, описанных в настоящем разделе.
Полная информация о правовом основании, объёме, мерах защиты и соответствующих правах в связи с доступом администратора к сообщениям содержится в Политике конфиденциальности в разделе о модерации сообщений.

§ 5b. Режим потери (Lost Mode) и передача геолокации

Владелец может активировать «Режим потери» в панели управления, если предмет с наклейкой был утерян.
Когда данный режим активен, на публичной странице предмета отображается заметный красный баннер, сообщающий о потере, а также кнопка для отправки GPS-координат нашедшего.
Предоставление GPS-данных нашедшим предмет строго добровольно и каждый раз требует его предварительного согласия (через окно подтверждения).
Владелец обязуется обрабатывать полученные геоданные исключительно в целях возврата утерянного предмета. Запрещается передавать эти данные третьим лицам, использовать их для слежки за людьми; данные должны быть немедленно удалены, как только они перестанут быть необходимы.
QrKontakt хранит широту, долготу и необязательную точность как GPS-сообщение и показывает их Владельцу. Данные хранятся не более 30 дней.
Владелец несет единоличную ответственность за то, чтобы обработка любых полученных GPS-данных нашедшего осуществлялась в полном соответствии с регламентом GDPR и применимым законодательством.

§ 5c. Публичные данные наклейки и сообщения о нарушениях

Название наклейки, сообщение Владельца, подписи к телефонам и номера телефонов на публичной странице являются контентом, предоставленным и добровольно опубликованным Пользователем. Пользователь отвечает за его законность, достоверность, актуальность и наличие всех прав, необходимых для публикации.
Публичные данные наклейки не должны содержать незаконный или запрещённый контент, угрозы, призывы к насилию, разжигание ненависти, непристойный, мошеннический или вводящий в заблуждение контент, а также нарушать частную жизнь, личные неимущественные права, права интеллектуальной собственности или иные права третьих лиц.
Пользователь может опубликовать только номер, которым он сам законно пользуется, либо номер другого лица, если это лицо заранее дало осознанное и доказуемое согласие на его публичное отображение и получение обращений, связанных с наклейкой.
Пользователь обязан незамедлительно удалить или обновить номер и иные данные, если утратил право на их использование, согласие отозвано, номер передан другому лицу либо данные стали неактуальными.
Каждый посетитель публичной страницы может воспользоваться функцией «Пожаловаться на наклейку», выбрать причину и описать нарушение. Заведомо ложные, злонамеренные, автоматизированные или повторные жалобы с целью преследования либо нарушения работы Сервиса запрещены.
После жалобы или при обоснованном подозрении Оператор вправе сохранить копию контента как доказательство, ограничить его видимость, удалить его, временно отключить функции наклейки или аккаунта, запросить объяснения либо уведомить компетентный орган, если этого требует закон. Меры должны быть соразмерны характеру и риску нарушения.
Серьёзное или повторное нарушение, в частности подтверждённое после индивидуального рассмотрения одной или нескольких обоснованных жалоб, может привести к постоянной и необратимой блокировке наклейки. Само количество жалоб не определяет блокировку. Пользователь получит информацию об основных причинах и может оспорить решение через службу поддержки, если закон не ограничивает раскрытие таких сведений. Блокировка вследствие противоправных действий или нарушения по вине Пользователя не даёт права на пропорциональный возврат цены за неиспользованный период; императивные права потребителя и требования из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения договора Оператором сохраняются.
Пользователь отвечает по требованиям, возникшим из-за опубликованных им данных или отсутствия необходимого согласия, с учётом императивных норм защиты потребителей.

6. Подписка и цены

Актуальные цены доступны на qrkontakt.com в разделе «Цены».
QR-наклейки доступны в следующих пакетах:
- Single — 1 QR-наклейка
- Trio — 3 QR-наклейки
- Quintet — 5 QR-наклеек
- Deca — 10 QR-наклеек
Каждый пакет включает один год действия Сервиса с момента активации. Цена продления показывается перед заказом.
Продление только ручное; автоматических списаний за следующие годы нет. Досрочное продление добавляет год от более поздней из дат текущего окончания или зачисления платежа.
После окончания форма, сообщения, вложения, GPS, e-mail, push и новые записи активности отключены до продления.
Цены указаны в польских злотых (PLN) и включают НДС там, где это применимо.
Провайдер оставляет за собой право изменять цены с уведомлением за 30 дней для активных подписок.
Уведомления, связанные с конкретной наклейкой, доступны только в течение её активного срока действия/подписки. Провайдер может отправлять сервисные уведомления о продлении, платежах, безопасности или изменениях Сервиса независимо от маркетинговых настроек. Провайдер оставляет за собой право прекратить оказание услуг с уведомлением за 90 дней.

7. Платежи

Платежи обрабатываются:
- Stripe Inc. — карточные платежи (Visa, Mastercard, American Express)
- PayNow (mBank S.A.) — BLIK, онлайн-переводы, другие польские способы оплаты
Данные карт и банковских счетов не хранятся на серверах Провайдера — они обрабатываются непосредственно платёжным провайдером.
Счёт-фактура с НДС или квитанция выставляется сразу после подтверждения платежа и отправляется на адрес электронной почты Пользователя.
Если ручной платеж продления не прошел, заказ остается неоплаченным или истекает. Автоматических повторных списаний нет.

8. Доставка

QR-наклейки доставляются курьерской службой Furgonetka.pl (Apaczka S.A.) или Почтой Польши.
Ориентировочный срок доставки по Польше: 2–5 рабочих дней с момента принятия заказа к исполнению.
Стоимость доставки отображается в корзине перед оформлением заказа и зависит от выбранного способа доставки.
Заказы на сумму выше установленного порога (указан на странице цен) доставляются бесплатно.
Провайдер осуществляет доставку только по территории Польши. Международная доставка возможна по запросу.
Провайдер не несёт ответственности за задержки, вызванные курьерской службой или Почтой Польши.

9. Запрещённый контент и поведение

Пользователи обязаны использовать Сервис в соответствии с законодательством и настоящими Условиями. Запрещается:

нарушение прав интеллектуальной собственности третьих лиц;
загрузка или передача незаконного, оскорбительного, клеветнического или вредоносного контента;
попытки несанкционированного доступа к Сервису, аккаунтам других Пользователей или IT-инфраструктуре Провайдера;
автоматизированный сбор данных без письменного согласия Провайдера;
нарушение работы Сервиса (DoS/DDoS-атаки, флуд серверов);
распространение вредоносного ПО через Сервис;
выдача себя за других лиц или организации;
создание конкурирующих сервисов с использованием инфраструктуры Провайдера.

10. Ограничение ответственности

Провайдер не несёт ответственности за содержание сообщений, отправляемых через контактную форму между третьими лицами и Пользователями.
QrKontakt не является аварийной, спасательной или охранной системой и не предназначен для связи с экстренными службами.
Провайдер не гарантирует непрерывную, немедленную или безошибочную работу либо доставку сообщения, e-mail, push или геолокации. Сервис предоставляется «как есть» и «при наличии доступности».
В разрешенной законом степени совокупная ответственность перед Пользователем, не являющимся Потребителем, ограничена суммой, фактически уплаченной за 12 месяцев до события, послужившего основанием требования.
Данное ограничение не распространяется на Потребителей в той мере, в которой это запрещено польским или европейским законодательством о защите прав потребителей.
Провайдер не несёт ответственности за действия или бездействие сторонних поставщиков услуг (Stripe, PayNow, Furgonetka, Google, Apple).

11. Порядок рассмотрения жалоб

Жалобы на услуги или товары следует направлять по электронной почте на адрес [email protected] или в письменном виде по юридическому адресу Провайдера.
Жалоба должна содержать: имя и адрес электронной почты Пользователя, описание проблемы, дату её обнаружения и запрашиваемое решение (ремонт, замена, возврат средств, снижение цены).
Провайдер ответит в течение 14 календарных дней с момента получения. Отсутствие ответа в указанный срок считается принятием жалобы (для Потребителей).
Потребители вправе воспользоваться внесудебными механизмами урегулирования потребительских споров, доступными в Польше, включая помощь UOKiK, Торговой инспекции или омбудсмена по правам потребителей.

12. Право на отказ от договора (Потребители)

Правовое основание: ст. 27 польского Закона о правах потребителей от 30 мая 2014 г. (польское право) / Директива ЕС 2011/83/EU

Право на отказ. Потребители имеют право отказаться от договора дистанционной торговли без объяснения причин в течение 14 календарных дней, согласно ст. 27 польского Закона о правах потребителей от 30 мая 2014 г.:
- с даты заключения договора — для услуг (подписок);
- с даты получения товара Потребителем — для физических товаров (QR-наклеек).
Процедура. Для реализации права на отказ Потребитель может:
- воспользоваться формой в личном кабинете (раздел «Мои заказы → детали заказа → кнопка 'Подать заявку на отказ'»); или
- направить письмо на [email protected] с текстом: «Настоящим уведомляю об отказе от договора купли-продажи следующих товаров: [номер заказа ORD-…], дата заключения договора: […], ФИО: […], адрес: […].»
Использование приведённого шаблона необязательно — достаточно любого однозначного заявления об отказе, поданного до истечения срока.
Адрес возврата. Товар необходимо направить по адресу:
ADAKS MEDIA DANIEL DOBROWOLSKI, Mściszów 112B, 59-800 Lubań, Польша
Состояние возвращаемого товара. Отсутствие или вскрытие оригинальной упаковки не лишает Потребителя права на отказ.
Наклейка, которая была приклеена к поверхности и затем отклеена, утрачивает свои функциональные свойства — термоактивный одноразовый клей поставщика не позволяет повторно приклеить её без потери стоимости. Согласно ст. 34 абз. 4 польского Закона о правах потребителей (польское право), Потребитель несёт ответственность за снижение стоимости товара вследствие его использования сверх необходимого для выяснения характера, свойств и функционирования товара. При выявлении повреждений или следов использования (например, наклейка была приклеена, упаковка повреждена, комплектующие отсутствуют) Продавец вправе уменьшить сумму возврата на величину предполагаемой утраты стоимости. Потребитель будет уведомлён по электронной почте о сниженной сумме и её обосновании.
Срок возврата. Потребитель обязан вернуть товар не позднее 14 дней с даты уведомления об отказе. Решающей является дата отправки.
Расходы по возврату. Прямые расходы по возврату товара (обратная пересылка) несёт Потребитель.
Возврат средств. Продавец возмещает все полученные от Потребителя платежи (включая расходы на доставку Потребителю по самому дешёвому стандартному варианту, предлагаемому в магазине) в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе. Возврат производится тем же способом оплаты (PayNow → та же карта/счёт). Продавец вправе задержать возврат до получения товара обратно или предоставления доказательства его отправки.
Исключения из права на отказ (ст. 38 польского Закона о правах потребителей — польское право). Право на отказ не распространяется на:
- услуги, полностью оказанные до окончания срока отказа только после предварительного явного согласия и подтверждения утраты права после полного исполнения; активация годовой услуги сама по себе не является полным исполнением;
- цифровой контент, не поставляемый на физическом носителе, исполнение которого началось с явного согласия Потребителя — распространяется на файлы QR-кодов, доставляемые по электронной почте;
- стандартная покупка физических наклеек не является исключением — Потребитель сохраняет полное 14-дневное право на отказ.
Образец заявления об отказе (для копирования):
Настоящим уведомляю об отказе от договора купли-продажи следующих товаров:
Номер заказа: ORD-…
Дата заключения договора: …
ФИО: …
Адрес: …

13. Интеллектуальная собственность

Все права интеллектуальной собственности на Сервис, включая исходный код, графику, логотипы и тексты, принадлежат Провайдеру или его лицензиарам.
Пользователи получают неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Сервиса исключительно в личных целях и в соответствии с настоящими Условиями.
Копирование, изменение, декомпиляция или создание производных работ на основе Сервиса без соответствующего разрешения запрещены.
Контент, отправляемый Пользователями (сообщения, вложения), остаётся собственностью Пользователя или отправителя. Пользователи предоставляют Провайдеру безвозмездную лицензию на хранение и передачу такого контента исключительно в той мере, которая необходима для оказания Услуг.

14. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются польским законодательством.
Любые споры, возникающие из настоящих Условий, сначала рассматриваются в порядке мирного урегулирования.
Споры между Провайдером и Пользователями, не являющимися Потребителями, передаются в суд, территориально компетентный по адресу Провайдера.
Споры с участием Потребителей могут рассматриваться судом по месту жительства Потребителя или Провайдера в соответствии с применимыми процессуальными нормами.
Потребители вправе воспользоваться внесудебными механизмами урегулирования потребительских споров, доступными в Польше.

15. Изменения Условий

Провайдер оставляет за собой право обновлять настоящие Условия по существенным причинам, включая изменения законодательства, изменения в услугах или судебные решения.
Пользователи будут уведомлены об изменениях по электронной почте и через заметное уведомление в Сервисе не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.
Продолжение использования Сервиса после истечения срока уведомления означает принятие новых Условий. Пользователи, не принявшие изменения, могут расторгнуть договор немедленно.
Актуальная версия настоящих Условий всегда доступна по адресу qrkontakt.com/terms.

16. Контакты

E-mail: [email protected]