Dokument prawny

Regulamin Serwisu

Ostatnia aktualizacja: 1 marca 2025 r. | Wersja 1.0

§ 1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu następujące pojęcia mają znaczenie jak poniżej:

Serwis
Platforma QRKontakt dostępna pod adresem qrkontakt.pl, świadcząca usługi opisane w niniejszym Regulaminie.
Usługodawca
Właściciel i operator serwisu QRKontakt, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą z siedzibą w Polsce.
Użytkownik
Osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu po zawarciu Umowy.
Konsument
Użytkownik będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnych niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
Naklejka QR
Fizyczna naklejka samoprzylepna zawierająca kod QR, zamawiana przez Użytkownika i przeznaczona do naklejenia na szybie samochodu.
Kod QR
Unikalny 16-znakowy kod alfanumeryczny (A-Z, 0-9) w formacie XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, powiązany z kontem Użytkownika.
Formularz kontaktowy
Funkcja Serwisu umożliwiająca anonimowe wysłanie wiadomości do właściciela pojazdu po zeskanowaniu Kodu QR.
Subskrypcja
Odpłatny dostęp do rozszerzonych funkcji Serwisu, rozliczany cyklicznie (miesięcznie lub rocznie).
Umowa
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta między Usługodawcą a Użytkownikiem z chwilą rejestracji konta.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu QRKontakt, w tym warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
  2. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
  3. Usługodawca świadczy usługi zgodnie z obowiązującym prawem polskim, w szczególności ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  4. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
  5. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał nieprzerwanie. Jednakże zastrzega sobie prawo do przerw technicznych (maintenance), o których poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem.

§ 3. Rejestracja i konto użytkownika

  1. Rejestracja konta jest bezpłatna i wymaga podania adresu e-mail, imienia, nazwiska oraz hasła lub zalogowania przez Google/Apple OAuth.
  2. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych. Podanie fałszywych danych stanowi naruszenie Regulaminu.
  3. Konto może posiadać wyłącznie osoba pełnoletnia (ukończone 18 lat). Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą i pod nadzorem opiekuna prawnego.
  4. Jeden Użytkownik może posiadać jedno konto. Zakładanie wielu kont w celu obejścia limitów lub kar jest zabronione.
  5. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania i wszelkie działania podejmowane z jego konta.
  6. Adres e-mail musi zostać potwierdzony poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego wysłanego na wskazany adres.
  7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta Użytkownika naruszającego Regulamin, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

§ 4. Naklejki QR — zamawianie, aktywacja i dezaktywacja

  1. Naklejki QR są produktem fizycznym zamawianym przez Serwis i dostarczanym na wskazany adres pocztowy.
  2. Każda naklejka posiada unikalny Kod QR powiązany z kontem Użytkownika. Nie jest możliwe przypisanie jednej naklejki do wielu kont.
  3. Aktywacja naklejki następuje po jej zarejestrowaniu w panelu Użytkownika lub automatycznie po pierwszym skanie (jeśli konto jest aktywne).
  4. Użytkownik może w każdej chwili dezaktywować naklejkę w swoim panelu, co spowoduje wyświetlenie strony o braku dostępności zamiast formularza kontaktowego.
  5. Naklejki są przeznaczone wyłącznie do użytku zgodnego z prawem, w szczególności do naklejenia na szybie własnego pojazdu.
  6. Odsprzedaż, przeniesienie kodu QR na inne osoby lub serwisy wymaga pisemnej zgody Usługodawcy.
  7. Naklejki uszkodzone lub zniszczone mogą zostać wymienione na zasadach opisanych w § 11 (procedura reklamacyjna).

§ 5. Usługa anonimowego kontaktu

  1. Formularz kontaktowy umożliwia osobie skanującej kod QR wysłanie wiadomości do Użytkownika bez ujawniania tożsamości żadnej ze stron.
  2. Wiadomość przesyłana jest na adres e-mail przypisany do konta Użytkownika.
  3. Nadawca wiadomości podaje swoje imię i adres e-mail (wymagane) oraz opcjonalnie numer telefonu. Dane te są widoczne dla Użytkownika — właściciela pojazdu.
  4. Użytkownik nie widzi bezpośrednio tożsamości nadawcy przed otwarciem wiadomości, jednak po otwarciu dane nadawcy stają się dostępne.
  5. Zabrania się używania formularza kontaktowego do:
  • wysyłania spamu, reklam lub treści handlowych bez zgody odbiorcy;
  • nękania, gróźb, mowy nienawiści, treści rasistowskich, seksistowskich lub dyskryminujących;
  • przesyłania złośliwego oprogramowania lub phishingu;
  • wyłudzania danych osobowych lub finansowych;
  • jakichkolwiek działań niezgodnych z prawem.

Naruszenie powyższych zasad skutkuje natychmiastowym zablokowaniem dostępu i może skutkować zgłoszeniem sprawy organom ścigania.

§ 6. Subskrypcja i cennik

  1. Aktualny cennik usług dostępny jest na stronie qrkontakt.pl w sekcji "Cennik".
  2. Dostępne plany subskrypcji:
    • Plan Darmowy — podstawowy dostęp do formularza kontaktowego, ograniczona liczba wiadomości miesięcznie.
    • Plan Pro — nieograniczona liczba wiadomości, powiadomienia push, zaawansowane statystyki, priorytetowe wsparcie.
    • Plan Business — wiele pojazdów, funkcje zespołowe, dedykowane wsparcie.
  3. Subskrypcja jest odnawiana automatycznie po upływie okresu rozliczeniowego. Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie z panelu konta — anulowanie następuje na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
  4. Ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy).
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia dla aktywnych subskrypcji.
  6. Naklejki QR mogą być sprzedawane oddzielnie lub w zestawach jako produkty jednorazowe (bez subskrypcji).
  7. Powiadomienia email są bezpłatne przez cały okres funkcjonowania Serwisu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zakończenia działalności Serwisu z zachowaniem 90-dniowego okresu wypowiedzenia.

§ 7. Płatności

  1. Płatności obsługiwane są przez:
    • Stripe Inc. — płatności kartą (Visa, Mastercard, American Express)
    • PayNow (mBank S.A.) — BLIK, przelew online, inne polskie metody płatności
  2. Dane kart płatniczych i rachunków bankowych nie są przechowywane na serwerach Usługodawcy — są przetwarzane bezpośrednio przez dostawcę płatności.
  3. Faktura VAT lub paragon fiskalny wystawiany jest niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności i przesyłany na adres e-mail Użytkownika.
  4. W przypadku nieudanej płatności za subskrypcję Usługodawca podejmie do 3 prób ponownego pobrania opłaty w ciągu 7 dni. Jeśli płatność się nie powiedzie, konto zostanie zdegradowane do planu darmowego.
  5. Wszelkie spory dotyczące transakcji płatniczych Użytkownik powinien kierować najpierw do Usługodawcy, a następnie — jeśli spór nie zostanie rozwiązany — do dostawcy płatności.

§ 8. Wysyłka i dostawa

  1. Naklejki QR są wysyłane za pośrednictwem usług kurierskich oferowanych przez Furgonetka.pl (Apaczka S.A.) lub Pocztę Polską.
  2. Szacowany czas dostawy na terenie Polski: 2–5 dni roboczych od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji.
  3. Koszty wysyłki są podane w koszyku przed finalizacją zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy.
  4. Dla zamówień powyżej określonej kwoty (wskazanej w cenniku) wysyłka jest bezpłatna.
  5. Usługodawca dostarcza naklejki wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłka zagraniczna dostępna jest na zapytanie.
  6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej.
  7. W przypadku zaginięcia przesyłki Użytkownik może zgłosić reklamację zgodnie z § 11.

§ 9. Treści zabronione i dozwolone sposoby korzystania

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i Regulaminem. Zabrania się w szczególności:

  • naruszania praw autorskich, znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej osób trzecich;
  • przesyłania lub publikowania treści nielegalnych, wulgarnych, obraźliwych lub naruszających dobra osobiste innych osób;
  • podejmowania prób nieuprawnionego dostępu do Serwisu, kont innych Użytkowników lub infrastruktury IT Usługodawcy;
  • automatycznego pobierania danych z Serwisu (web scraping) bez pisemnej zgody Usługodawcy;
  • zakłócania działania Serwisu (ataki DoS/DDoS, flooding, przeciążanie serwerów);
  • używania Serwisu w celu dystrybucji złośliwego oprogramowania;
  • podszywania się pod inne osoby lub podmioty;
  • prowadzenia działalności konkurencyjnej z wykorzystaniem infrastruktury Serwisu.

§ 10. Ograniczenie odpowiedzialności

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść wiadomości przesyłanych przez formularz kontaktowy między osobami trzecimi a Użytkownikami.
  2. Usługodawca nie gwarantuje, że Serwis będzie działał bez przerw lub błędów. Dostęp do Serwisu jest oferowany w stanie "jaki jest" (as is) i "w miarę dostępności" (as available).
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
  4. Powyższe ograniczenie odpowiedzialności nie dotyczy Konsumentów w zakresie, w jakim prawo polskie i unijne nie dopuszcza takiego ograniczenia.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania zewnętrznych dostawców usług (Stripe, PayNow, Furgonetka, Google, Apple).

§ 11. Procedura reklamacyjna

  1. Reklamacje dotyczące usług lub produktów należy składać drogą e-mailową na adres reklamacje@qrkontakt.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko oraz adres e-mail Użytkownika;
    • opis stwierdzonej nieprawidłowości;
    • datę stwierdzenia nieprawidłowości;
    • żądanie Użytkownika (naprawa, wymiana, zwrot, obniżenie ceny).
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (dla Konsumentów).
  4. W przypadku uzasadnionej reklamacji fizycznej naklejki QR Usługodawca może: wymienić naklejkę na nową, naprawić usterkę lub zwrócić odpowiednią część ceny.
  5. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (mediacja, sąd polubowny przy UOKiK, platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr).

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy (dla Konsumentów)

Podstawa prawna: art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych:
    • od dnia zawarcia umowy — dla usług (subskrypcji);
    • od dnia odbioru przesyłki — dla produktów fizycznych (naklejek QR).
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na adres zwroty@qrkontakt.pl) przed upływem ww. terminu.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej produktów fizycznych, Konsument zobowiązany jest zwrócić naklejkę w stanie niezmienionym w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument.
  4. Usługodawca zwróci wszystkie dokonane płatności (włącznie z kosztami dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną.
  5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
    • usług w pełni wykonanych za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia;
    • treści cyfrowych dostarczanych natychmiast po zakupie, jeśli Konsument wyraził na to zgodę i potwierdził utratę prawa odstąpienia;
    • naklejek wyprodukowanych na indywidualne zamówienie Konsumenta (np. z niestandardowym kodem).

§ 13. Własność intelektualna

  1. Wszelkie prawa autorskie do Serwisu, jego kodu źródłowego, grafik, logo, tekstów i innych elementów należą do Usługodawcy lub podmiotów, od których Usługodawca uzyskał stosowne licencje.
  2. Użytkownik uzyskuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Serwisu wyłącznie na potrzeby własne i zgodnie z Regulaminem.
  3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dekompilowanie, tworzenie dzieł pochodnych lub w inny sposób naruszanie praw własności intelektualnej Usługodawcy.
  4. Treści przesłane przez Użytkownika (wiadomości, załączniki) pozostają własnością Użytkownika lub nadawcy. Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej licencji na przechowywanie i przesyłanie tych treści w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi.

§ 14. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

  1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej.
  3. W przypadku braku porozumienia spory między Usługodawcą a Użytkownikami niebędącymi Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Kraków).
  4. Konsument może dochodzić roszczeń przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania lub miejsca zamieszkania Usługodawcy, zgodnie z przepisami k.p.c.
  5. Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 15. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian w sposobie świadczenia usług lub wyroków sądowych.
  2. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników drogą e-mailową oraz poprzez wyraźne powiadomienie w Serwisie co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
  3. Brak sprzeciwu w ciągu 14 dni od powiadomienia oznacza akceptację nowego Regulaminu. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.
  4. Aktualny tekst Regulaminu jest zawsze dostępny na stronie qrkontakt.pl/terms.

§ 16. Kontakt